安徽中寰有为科技有限公司

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Anhui Zhonghuan promising technology Co. Ltd.

  • 技术支持

    售后服务工作至关重要,为此,我公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度,以便客户服务工作得到有力的保障,公司专业化的技术水准和客户至上的服务原则,是实现对客户一切承诺的有力保障。

    一、售后服务分类

      1、售后服务:响应服务;维修服务;提供备品、配件。

      2、技术服务:

            1). 提供技术资料和技术咨询及产品使用和改进信息;

            2). 用户必要的培训;

            3). 软件版本升级和修改。

    二、售后服务描述

      1、服务响应

            1)响应服务的主要内容:

    a. 现场诊断;

    b. 了解问题所在;

    c. 提出解决方案;

    d. 产品使用及操作特性说明;

    e. 技术文件说明;

    f. 协助解决提高性能的要求;

    g. 提供系统性能调整的信息;

    h. 提供待解决问题的状况;

    i. 提供服务期内的免费升级。

    2)服务响应方式

    a. 技术热线电话;

    b. 现场技术服务。

    2、响应时间

          1). 电话支持服务

    响应方式

    服务内容及规范

    即时响应

    (1小时以内)

    对于一般技术问题,由第一响应人负责所有问题的响应及解决,并记载支持服务记录,归档

          2). 网络监控服务

    在征得用户同意的前提下,可以对用户车辆进行24小时不间断监控,提供支持服务。

    响应方式

    服务内容及规范

    即时响应

    1小时以内)

    对于用户车辆出现的各类报警情况,立即以短信方式通知相关负责人。并按照其回复要求进行指定操作。

          3). 现场支持服务

    当用户请求提供现场支持服务,将组织技术人员到用户现场解决。

    区域

    响应和解决时间

    承诺情况

    合肥市

    4小时内

    保证

    安徽省

    24小时内

    保证

    三、硬件保修规范

      在硬件保修期内,对一切保修范围内的损坏,我们保障完全免费维修。

      1、保修的年限我公司所提供的GPS产品,提供一年质保,时间从平台登录日当天起算。GPS监控调度系统软件,终身免费提供软件版本升级和修改。

      下列情况保修失效:

      1).  错误安装及使用;

      2). 自行拆卸、修改导致部件受损或部件调换;

      3). 非产品所规定的使用环境;

      4). 使用自制软件导致产品不能正常工作。

      2、硬件设备售后服务如下:

    ID

    项目

    服务内容

    1

    三包规定

    1)自到货之日起,对未开封的车载终端,一周内包退;

    2

    2)对因非人为损坏、非不可抗力因素造成的故障终端,一个月内包换。

    3

    3)对因非人为损坏、非不可抗力因素造成的故障终端,一年内免费保修。

    4

    4)对因人为损坏、不可抗力因素造成的故障终端,乙方提供有偿维修。

    5

    5)其他未尽事宜参考国家“三包”政策的相关规定。

    6

    产品保修服务

    1)硬件服务:无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题而发生故障的部件。

    7

    2)软件服务:如对设备的软件有新的改进、增加新的功能或者为适应最新标准所形成的最新版本,均及时免费提供给用户升级、使用。

    8

    保修期外服务

    1)超出免费保修期的终端

    9

    2)由非授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的设备故障或损坏

    10

    3)其他如自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的机器故障或损坏。用户私自涂改、更换我司产品的标志或部件号

    11

    4)我司保证持续向用户提供设备的备件,在保修期满以后,更换备件或维修设备仅收取零配件成本费用。

    12

    本地现场服务

    车载终端安装、调测:按采购方进度及终端安装规范提供GPS车载终端产品的调测服务(包括通讯网络设置和平台设置),并在安装现场免费为用户提供产品介绍、基本操作使用、日常保养的培训服务。

    四、技术服务

    GPS监控调度系统安装期间,我公司将派专业工程师现场指导服务,提供详细的技术手册及现场指导,便于维护人员使用。

    对于系统软件方面,终身免费提供软件版本升级和维修,并开通技术服务热线,提供相应的咨询。

    联系电话: 400-0551-609 传真:0551-63830510 邮编:23008
    地址:安徽省合肥市高新区香樟大道211号香枫创意园609室 COPYRIGHT 2007 版权所有 安徽微博 皖ICP备15005322号